LGPD · Lei nº 13.709/2018 · Termos da Plataforma Meta

Política de Privacidade

Última atualização: 1º de agosto de 2026

01 · Identificação do Controlador

BASE TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 49.083.204/0001-22
Site: criebase.com.br
E-mail de contato e de privacidade: contato@criebase.com.br

A BASE opera como Tech Provider da Meta: fornece a empresas clientes acesso às APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, Páginas, Marketing API e Catálogo). Nessa função, a BASE trata determinados dados em nome e sob instrução do cliente (ver cláusula 05).

02 · Dados que Tratamos

a) Dados de visitantes e leads deste site:

• Nome e e-mail, quando você preenche formulário de contato ou pede acesso ao hub;
• Telefone e nome da empresa, quando fornecidos voluntariamente;
• Dados de navegação (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência) por meio de cookies e ferramentas de analytics;
• Dados fornecidos via WhatsApp ou outros canais de atendimento.

b) Dados de clientes do hub (contas): dados cadastrais da empresa e de seus usuários autorizados (nome, e-mail, credenciais de acesso), configurações, registros técnicos de uso da API e de faturamento.

c) Dados da Plataforma Meta ("Platform Data"): ao conectar contas da Meta ao hub, trafegam pela nossa infraestrutura dados como identificadores de contas e números, conteúdo de mensagens enviadas e recebidas, telefones de usuários finais, eventos de webhook, métricas de anúncios e itens de catálogo — sempre vinculados ao cliente titular da conexão.

03 · Como e Para Quê Tratamos

• Responder solicitações de contato e de acesso ao hub;
• Prestar o serviço contratado: rotear mensagens e chamadas de API entre o cliente e a Meta;
• Operar segurança, prevenção de abuso e conformidade com os termos da Meta;
• Faturamento e obrigações legais e regulatórias;
• Métricas de uso do site (analytics);
• Comunicações comerciais, apenas com consentimento.

O que nunca fazemos com Dados da Plataforma Meta (Termos da Plataforma Meta, §3.a): não vendemos nem licenciamos; não usamos para publicidade própria ou de terceiros; não criamos perfis de usuários finais; não usamos para decisões de elegibilidade (crédito, emprego, moradia, seguro); não usamos para vigilância; não tentamos reidentificar dados anonimizados; não usamos para treinar modelos de IA.

04 · Base Legal (LGPD)

O tratamento é realizado com base no consentimento do titular (Art. 7º, I), na execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V) e no legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX), sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular. Para Dados da Plataforma Meta, a BASE atua como operadora; o cliente que conecta a conta é o controlador perante seus usuários finais.

05 · Papel de Tech Provider (Termos da Plataforma Meta, §5.b)

• Tratamos Dados da Plataforma exclusivamente em nome e sob instrução do cliente ao qual a conexão pertence;
• Mantemos os dados de cada cliente logicamente separados dos demais;
• Compartilhamos esses dados apenas: com o próprio cliente; com prestadores de serviço essenciais sob contrato (ver cláusula 06); ou quando exigido por lei;
• Notificamos o cliente imediatamente quando recebemos solicitação de titular de dados relativa a dados tratados em nome dele;
• Acordo de tratamento de dados (DPA) disponível a clientes mediante solicitação a contato@criebase.com.br.

06 · Compartilhamento e Suboperadores

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Compartilhamos dados com:

• Meta Platforms, Inc. — destinatária/origem inerente das chamadas de API;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura (servidores e CDN) sob contrato;
• Provedor de envio de e-mail transacional;
• Ferramentas de analytics (Google) para análise de tráfego do site;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei.

Lista atualizada de suboperadores disponível mediante solicitação.

07 · Retenção e Exclusão de Dados

Dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário às finalidades desta política ou conforme obrigação legal. Para Dados da Plataforma Meta, excluímos ou atualizamos os dados tão logo possível quando (Termos da Plataforma Meta, §3.d):

• O cliente ou o titular solicita a exclusão;
• O usuário final desconecta ou revoga o acesso à conta — exclusão em até 90 dias;
• Os dados deixam de ser necessários à prestação do serviço;
• O serviço correspondente é descontinuado ou o contrato encerra;
• A Meta ou a lei exigirem.

08 · Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados

Caminho direto: envie e-mail para contato@criebase.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o dado que identifica você (e-mail, telefone ou empresa). Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão do que não formos legalmente obrigados a reter, informando o resultado.

Usuários finais de empresas que usam o hub (ex.: quem conversa com uma empresa pelo WhatsApp) podem fazer a solicitação diretamente à empresa com a qual conversaram — que é a controladora — ou pelo mesmo e-mail acima; nesse caso, encaminharemos a solicitação ao cliente e a executaremos sob instrução dele.

09 · Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, realizar análises de tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

10 · Direitos do Titular (LGPD)

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer seus direitos: contato@criebase.com.br.

11 · Segurança e Incidentes

Adotamos proteções administrativas, físicas e técnicas proporcionais à sensibilidade dos dados (Termos da Plataforma Meta, §6.a): tokens de acesso cifrados em repouso, acesso operacional restrito e registrado, verificação de assinatura em webhooks e segregação por cliente. Vulnerabilidades podem ser reportadas a contato@criebase.com.br.

Em caso de incidente com razoável probabilidade de comprometer a segurança de dados, notificaremos a Meta, os clientes afetados e, quando aplicável, a ANPD, o mais rápido possível, e iniciaremos imediatamente a correção (§6.b). Nenhum sistema é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

12 · Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos consulta regular. A data da última atualização está no topo desta página. Esta política não prevalece sobre, não modifica e não é inconsistente com os Termos da Plataforma Meta (§4.d).

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